La política hotelera estadounidense de 'no limpieza diaria' y su impacto en los jamaicanos y otros inmigrantes

La política hotelera estadounidense de 'no limpieza diaria' y su impacto en los jamaicanos y otros inmigrantes

Oficialmente faltan unas semanas para el verano, la época del año en que la gente sale de casa y disfruta del sol con amigos y familiares. Estados Unidos celebra el último lunes de mayo como el Día de los Caídos. Se considera el comienzo no oficial del verano.

Es un tiempo lleno de viajes y ocio, con gente explorando diferentes lugares y lugares. Una de las cosas críticas asociadas con los viajes es la hospitalidad, explícitamente hospedarse en hoteles y resorts.

El negocio de la hospitalidad y la pandemia de COVID-19
Al igual que otros negocios, el sector experimentó cambios significativos impulsados ​​por la pandemia. Antes del COVID-19, los hoteles tenían varios servicios que satisfacían las necesidades de sus clientes. Tenían mucho personal, incluidas amas de casa, para garantizar que sus clientes tuvieran la mejor experiencia mientras estaban en su propiedad. Estos trabajos sirvieron como fuente de sustento para muchos inmigrantes, especialmente mujeres. Sin embargo, las restricciones de viaje y los bloqueos en todo el país afectaron en gran medida a la industria durante la pandemia.

Obligando así a los actores del sector a reinventarse. Durante el período en los Estados Unidos, algunos hoteles se convirtieron voluntariamente en instalaciones alternativas. Proporcionaron alojamiento para las redes hospitalarias y el personal de atención médica, lo que les permitió reducir sus tiempos de viaje y albergar al personal de emergencia.

Se enfocaron en implementar prácticas reflexivas y estratégicas que ayudaron a proteger su posición de efectivo, incluidas las licencias, los despidos y la satisfacción de las necesidades cambiantes de los clientes, que perduraron más allá de la pandemia.

Las políticas de limpieza variaron entre las empresas hoteleras de EE. UU. Muchos actualizaron sus pautas de limpieza para seguir la guía de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades. Que establecía que los hoteles no deberían limpiar las habitaciones de huéspedes ocupadas por el mismo cliente durante varios días a menos que se solicite.

En ese momento, para hacer cumplir los protocolos de seguridad y promover el distanciamiento social, muchos hoteles cambiaron a ofrecer limpieza de habitaciones solo si un huésped lo solicitaba o después de quedarse una cierta cantidad de días. Los huéspedes del hotel pueden dejar la basura afuera de su puerta y llamar a la recepción para pedir toallas limpias. Otros hoteles comenzaron a experimentar con una limpieza menos frecuente para promover la sostenibilidad, que se generalizó al principio de la pandemia.

Post-Pandemia
Sin embargo, han pasado dos años desde la pandemia y la encuesta de Aon informa que más del 35 % de los hoteles esperan recuperarse en este tiempo y más allá.

Muchos hoteles en los Estados Unidos, incluidos los hoteles de 4 estrellas como Hilton Hawaiian Village, han mantenido la misma operación y ya no ofrecen servicios de limpieza diarios como recolección de basura, reemplazo de la ropa de cama, limpieza de muebles, limpieza de inodoros y bañeras excepto solicitado. A pesar de que las restricciones de seguridad se desvanecen y la demanda crece en todo el país a medida que la temporada de viajes alcanza su punto máximo, muchos hoteles mantienen sus nuevas políticas de limpieza.

Para nuevas políticas de limpieza
La gerencia del hotel, en su defensa, afirma que las preferencias de los clientes impulsan las políticas. Al mismo tiempo, otras partes interesadas difieren en su opinión. Dicen que la búsqueda de ganancias de la administración está influyendo en la nueva política. Citaron que no ha habido personal contratado en más de dos años. En su lugar, permanecen en estado de 'de guardia', donde muchos esperan una llamada para confirmar que hay trabajo para ellos. En una entrevista con ABC News, el presidente del sindicato de trabajadores hoteleros de UNITE HERE, D. Taylor, dijo: “La política se trata de más dinero en el bolsillo de los propietarios. Ponen una mayor carga de trabajo en los trabajadores de primera línea y eliminan puestos de trabajo”.

En una entrevista con Associated Press, el presidente y director ejecutivo de la American Hotel & Lodging Association, Chip Rogers, dijo que fueron las demandas de los huéspedes y no las ganancias del hotel las que guiaron las decisiones sobre los servicios de ama de llaves durante la pandemia. “Muchos huéspedes, hasta el día de hoy, no quieren que la gente entre a su habitación durante su estadía”, dijo. “Obligar a un huésped a hacer algo que no quiere es lo opuesto a trabajar en la industria hotelera”. Además, explicó que la pandemia cambió el estándar de la mayoría de los huéspedes del hotel que desean limpieza diaria. Dijo que no está claro si eso resultará en un cambio permanente.

Impacto en inmigrantes y trabajadores explotados
Si bien muchas amas de casa han perdido sus trabajos debido a la reducción de trabajo, otras aún las emplean, lo que revela que tienen menos horas con una carga de trabajo espantosa.

La mayoría de las amas de casa desempleadas y con exceso de trabajo son principalmente mujeres inmigrantes. Todavía se enfrentan a las consecuencias de la pérdida de trabajo causada por los cierres de la pandemia. En otro reportaje del Washington Post, hablaron con Luis Espejo sobre el efecto del cambio de política. “Es un gran cambio para nosotros”, dijo, “estamos muy ocupados en el trabajo ahora. No podemos terminar de limpiar nuestras habitaciones”.

Brian Figeroux, Esq del programa de radio Ask the Lawyer (www.preguntaalabogado.us) habló sobre el tema de los trabajadores hoteleros explotados: “Cuando venimos a Estados Unidos, queremos mejorar nuestras vidas. Queremos obtener más ingresos para ayudarnos a nosotros mismos y a las familias que dejamos atrás en esos diferentes rincones del mundo. Somos negros y somos latinos. Tenemos diferentes idiomas, pero todos vinimos aquí con el mismo propósito. Ahora, la Bienvenida a América varía. ¿Qué significa Bienvenido a América? ¿Quién es bienvenido a América? ¿Cuál es nuestra situación aquí? ¿Cómo somos tratados? Y si observamos los diferentes tipos de trabajadores que contribuyen a Estados Unidos, debemos comprender las experiencias de esos trabajadores. Una de las áreas en las que trabajamos es como trabajadores de hoteles, ya sea en el norte, el sur, el este o el oeste.

Limpiamos habitaciones de hotel, y limpiar habitaciones de hotel no es tarea fácil. están sucios. Las personas con más riqueza se quedan en esas habitaciones. Es posible que las habitaciones que limpiamos ni siquiera puedan permitirse el lujo de quedarse en esas habitaciones, excepto, obviamente, si las estamos limpiando. Hace un par de años, muchos jamaiquinos que vinieron al sur tuvieron una demanda contra esos hoteles que les robaban el salario. Imagina que eres un trabajador de un hotel de otro país. Estás aquí con la visa H-2B.

Imagínese a los que llegaron aquí sin inspección trabajando, indocumentados en estos hoteles. Entonces, lo que hicieron fue darnos una cantidad de habitaciones para limpiar en 8 horas. Eso no tomaría 8 horas, pero tomará al menos 16 horas. Entonces, la mitad de nuestros salarios se irán porque no es físicamente posible limpiar estas habitaciones de hotel en 8 horas. Requiere 16 horas. Y desde la pandemia, muchos de estos trabajadores no estaban trabajando porque los hoteles estaban cerrados. Muchos de estos trabajadores, negros, latinos y asiáticos, han sido explotados. ¿Y qué significa explotación? Nuevamente, dada una tarea para hacer en 8 horas que requiere 16 horas.

A veces, el equipo utilizado no es moderno, por lo que lleva aún más tiempo. Y estos trabajadores trabajan muy duro. Y el dinero que obtienen vuelve a sus países de origen. En Jamaica, la principal fuente de divisas son las remesas. En México, son más de $22 mil millones al año. Y la lista continúa con los países de los que venimos a los que enviamos dinero. De hecho, decimos que muchos de nosotros tenemos hijos barril en casa. ¿Qué significa eso? Esos niños dependen de los barriles que llenamos con comida y ropa, y otras cosas para que sobrevivan en casa. A veces, pueblos enteros en otros países donde viven nuestros hijos dependen de las remesas para una buena actividad económica. Y los países necesitan esa moneda extranjera para comprar bienes y servicios alimentarios de otros países porque así es como se pagan los bienes y servicios en nuestro país utilizando las reservas de dólares estadounidenses.

Necesitamos tener sindicatos que puedan protegerlos. Necesitamos organizaciones sin fines de lucro que los ayuden con servicios esenciales como aprender a hablar inglés, ya sean de Haití, que está cerca de nosotros, o países latinos. Debemos pensar en esas personas. Porque nadie está pensando en ellos.“

Políticas y sindicatos de limpieza del hotel
En general, las políticas de limpieza varían entre los establecimientos hoteleros según el tipo de hotel. Por ejemplo, los hoteles de lujo brindan limpieza diaria a menos que los huéspedes opten por no recibir el servicio. Algunos huéspedes prefieren no solicitar el servicio de limpieza durante su estadía y eligen recoger lo que ensucian ellos mismos.

Si bien muchas marcas de hoteles fuera del lujo, el mercado de cinco estrellas está cambiando hacia un modelo opcional para el servicio de limpieza diario. Sin embargo, los trabajadores sindicalizados del hotel están tratando de transmitir el mensaje a los huéspedes de que cuando rechazan los servicios diarios de limpieza de habitaciones, amenazan sus trabajos y su fuente de sustento.

En algunos lugares, como Nueva Jersey, los hoteles están obligados por ley a ofrecer limpieza diaria, lo que algunos huéspedes aún rechazan, mientras que Nueva York no tiene una política explícita que aborde el problema, lo que pone en peligro el trabajo de las amas de casa, "Cuando llego a casa del trabajo ahora “, dice Martha Bonilla de Nueva Jersey, “solo quiero irme a la cama porque estoy físicamente agotada”. Entonces, pide a los huéspedes que exijan la limpieza diaria para que su trabajo sea menos tedioso.

El personal de limpieza del hotel también compartió que cuando las habitaciones del hotel están sucias durante días, es más difícil para ellas restaurar la habitación al estado impecable que la mayoría de los huéspedes esperan cuando se registran. Según Elvia, otra ama de llaves del hotel, “el trabajo se vuelve más difícil si no limpias una habitación durante muchos días”, dijo. “Tendrás varios días de escoria en los baños”, agregó.

En algunos casos, trabajar menos horas significa menos beneficios o no calificar para beneficios adicionales como seguro médico. Varios trabajadores de esta categoría consideran dejar el trabajo pero no pueden porque tienen hijos en la escuela. Hay menos opciones de trabajo con horarios flexibles propicios para los trabajadores con niños en edad escolar más jóvenes.

Los políticos deberían abordar esta política del hotel. Deberían abogar por las malas condiciones de trabajo y otros trabajadores afectados, en su mayoría trabajadores inmigrantes. Varios inmigrantes de primera y segunda generación trabajan como amas de casa y se ven afectados por la política de limpieza de habitaciones no diaria.

Como huéspedes, regresar a una habitación de hotel limpia es parte de la experiencia paga y no debería ser una molestia durante un viaje. Todos los huéspedes deben ser conscientes de las consecuencias de aceptar la política de limpieza de "exclusión voluntaria" de su hotel. Significa regresar a una habitación sin toallas limpias, una cama desordenada, basura y un baño sucio.

Si bien estos incidentes menores pueden afectar la amplia experiencia de un huésped, idealmente, no debería ser una preocupación. Usted paga como huésped del hotel para que lo mimen en lugar de preocuparse por el estado de la habitación y las toallas. A pesar de la aclamada escasez de personal, el respeto por el distanciamiento social o la forma en que la gerencia ahorra dinero, un hotel es diferente de un hogar, y mantener servicios de limpieza de primer nivel es fundamental.

Por lo tanto, la próxima vez que decida 'optar por no participar' y aceptar una limpieza alternativa de la habitación, recuerde que está fomentando servicios deficientes. Ha aceptado permanecer en habitaciones sucias, facilitó cargas de trabajo dolorosas para algunos miembros del personal contratado y perdió ingresos para el personal de limpieza del hotel y los inmigrantes.

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