Las amas de casa luchan mientras los hoteles de EE. UU. abandonan la limpieza diaria de las habitaciones

Las amas de casa luchan mientras los hoteles de EE. UU. abandonan la limpieza diaria de las habitaciones

Por Jennifer Sinco Kelleher y Anita Snow, Noticias AP

HONOLULU (AP) — Después de que los huéspedes se retiraron de una habitación en una esquina del resort Hilton Hawaiian Village en la playa de Waikiki, la ama de llaves Luz Espejo recolectó suficiente basura, parte debajo de las camas, para llenar siete bolsas de basura grandes.

Quitó las sábanas de las camas, limpió el polvo acumulado en los muebles y limpió las capas de suciedad del inodoro y la bañera. Incluso se puso de rodillas para recoger confeti de la alfombra que una aspiradora de alta potencia no pudo tragar.

Al igual que muchos otros hoteles en los Estados Unidos, Hilton Hawaiian Village eliminó el servicio de limpieza diario, lo que hizo que lo que ya era uno de los trabajos más difíciles en la industria hotelera sea aún más agotador.

Los expertos de la industria dicen que el alejamiento de la limpieza diaria, que ganó fuerza durante la pandemia, está impulsado por las preferencias de los clientes. Pero otros dicen que tiene más que ver con las ganancias y ha permitido que los hoteles reduzcan la cantidad de amas de casa en un momento en que muchas de las mujeres, en su mayoría inmigrantes, que toman esos trabajos todavía se están recuperando del trabajo perdido durante los cierres por coronavirus.

Muchas amas de casa todavía empleadas dicen que sus horas se han reducido y se les pide que hagan mucho más trabajo en ese tiempo.

“Es un gran cambio para nosotros”, dijo Espejo, una mujer de 60 años originaria de Filipinas que ha limpiado habitaciones en el Hilton más grande del mundo durante 18 años, menos un año en el que fue despedida durante la pandemia. “Estamos tan ocupados en el trabajo ahora. No podemos terminar de limpiar nuestras habitaciones”.

Antes de la pandemia había 670 empleadas domésticas trabajando en el balneario de Espejo. Más de dos años después, 150 de ellos no han sido contratados nuevamente o están de guardia, pasando cada día de 5:30 am a 10 am esperando una llamada telefónica que les diga que hay trabajo para ellos. El número de no contratados o de guardia era de 300 hace apenas unas semanas.

“Todo esto se trata de más dinero en el bolsillo de los propietarios poniendo una mayor carga de trabajo en los trabajadores de primera línea y eliminando puestos de trabajo”, dijo D. Taylor, presidente de UNITE HERE, un sindicato que representa a los trabajadores de hoteles.

Si bien algunos hoteles comenzaron a experimentar con una limpieza menos frecuente en nombre de la sostenibilidad, se generalizó mucho más a principios de la pandemia, cuando para promover el distanciamiento social y otros protocolos de seguridad, muchos hoteles cambiaron a ofrecer limpieza de habitaciones solo si un huésped lo solicitaba y, a veces, sólo después de permanecer un cierto número de días. Se indicó a los invitados que dejaran la basura afuera de su puerta y llamaran a la recepción para pedir toallas limpias.

Pero incluso cuando las restricciones de seguridad se desvanecen y la demanda aumenta a medida que el país entra en la temporada alta de viajes, muchos hoteles mantienen sus nuevas políticas de limpieza.

Un portavoz de Hilton Hawaiian Village dijo que ningún representante de Hilton estaba disponible para una entrevista sobre tales políticas en ninguna propiedad de Hilton. Representantes de varias cadenas hoteleras importantes, incluidas Marriott y Caesars Entertainment, se negaron a ser entrevistados o no respondieron a las solicitudes de comentarios de Associated Press.

Chip Rogers, presidente y director ejecutivo de la American Hotel & Lodging Association, un grupo comercial cuyos miembros incluyen marcas hoteleras, propietarios y empresas de administración, dijo que fueron las demandas de los huéspedes, no las ganancias del hotel, las que guiaron las decisiones sobre los servicios de ama de llaves durante la pandemia.

“Muchos huéspedes, hasta el día de hoy, no quieren que la gente entre en su habitación durante su estadía”, dijo. “Obligar a un huésped a hacer algo que no quiere es la antítesis de lo que significa trabajar en la industria hotelera”.

La pandemia cambió el estándar de la mayoría de los huéspedes del hotel que desean limpieza diaria, dijo, y agregó que aún no está claro si eso resultará en un cambio permanente.

Las políticas de limpieza varían según el tipo de hotel, dijo Rogers, y los hoteles de lujo tienden a proporcionar limpieza diaria a menos que los huéspedes opten por no hacerlo.

Ben McLeod, de Bend, Oregón, y su familia no solicitaron el servicio de limpieza durante una estadía de cuatro noches en el Westin Hapuna Beach Resort en la Isla Grande de Hawái en marzo.

“Mi esposa y yo nunca hemos entendido realmente por qué habría limpieza diaria... cuando ese no es el caso en el hogar y es un desperdicio”, dijo.

Dijo que espera que sus hijos limpien por sí mismos.

“Soy tipo A, así que me levanto de la cama y hago mi cama, así que no necesito que alguien más haga mi cama”, dijo.

Los trabajadores hoteleros sindicalizados están tratando de transmitir el mensaje de que rechazar la limpieza diaria de las habitaciones perjudica a las amas de casa y amenaza los empleos.

Martha Bonilla, que ha pasado 10 años trabajando en el Caesars Atlantic City Hotel & Casino en Nueva Jersey, dijo que quiere que los huéspedes soliciten la limpieza diaria, y señaló que hace que su trabajo sea menos difícil. A pesar de que los hoteles en Nueva Jersey están obligados por ley a ofrecer limpieza diaria, algunos huéspedes aún la rechazan.

“Cuando llego a casa del trabajo ahora, lo único que quiero hacer es acostarme”, dijo Bonilla, originaria de República Dominicana y madre soltera de una niña de 6 años. “Estoy físicamente exhausto”.

No son solo los invitados de fiesta como los que arrojaron confeti en Hawái los que dejan las habitaciones sucias, dicen las amas de casa. Incluso con el uso típico, las habitaciones que se dejan sin limpiar durante días se vuelven mucho más difíciles de restaurar a las habitaciones relucientes e impecables que los huéspedes esperan cuando se registran.

Elvia Angulo, ama de llaves en el Oakland Marriott City Center durante 17 años, es el principal sostén de su familia.

Durante el primer año de la pandemia, trabajó uno o dos días al mes. Ha recuperado sus 40 horas a la semana, pero como las habitaciones ya no se limpian a diario, el número de personas que trabajan en cada turno se ha reducido a la mitad, de 25 a 12.

“Gracias a Dios tengo antigüedad aquí, así que ahora tengo mis cinco días nuevamente y mi salario es el mismo”, dijo Angulo, de 54 años, quien es de México. “Pero el trabajo realmente ahora es más difícil. Si no limpias una habitación durante cinco días, tienes cinco días de escoria en los baños. Es escoria sobre escoria”.

Muchas amas de casa todavía no obtienen suficientes horas para calificar para los beneficios.

Sonia Guevara, que ha trabajado en Seattle Hilton durante siete años, solía disfrutar mucho de los beneficios de su trabajo. Pero desde que volvió a trabajar después de haber estado sin trabajo por 18 meses, no ha calificado para el seguro de salud.

“Al principio estaba pensando en conseguir un nuevo trabajo, pero siento que quiero esperar”, dijo. “Quiero ver si mi horario cambia en el hotel”.

Ella dijo que hay pocas otras opciones de trabajo con horas propicias para tener dos hijos en la escuela.

Ahora los políticos están retomando el tema, incluido el representante del estado de Hawái, Sonny Ganaden, quien representa a Kalihi, un vecindario de Honolulu donde viven muchos trabajadores de hoteles.

“Casi cada vez que hablo con la gente en sus puertas, me encuentro con alguien que trabaja en un hotel y luego hablamos sobre cómo están sobrecargados de trabajo y qué está pasando y las condiciones de trabajo”, dijo. “Hay una gran cantidad de inmigrantes de primera y segunda generación que se quedan en la estacada por estos requisitos de limpieza de habitaciones no diarias”.

Ganaden se encuentra entre los legisladores que presentaron una resolución que solicita a los hoteles de Hawái que “vuelvan a contratar o retiren de inmediato a los empleados que fueron despedidos o puestos en licencia” debido a la pandemia.

Si eso no es suficiente, Ganaden dijo que estaría abierto a medidas más contundentes como las que han tomado otros lugares.

El ayuntamiento de Washington, DC aprobó en abril una legislación de emergencia que exige que los hoteles del distrito atiendan las habitaciones todos los días a menos que los huéspedes opten por no hacerlo.

Amal Hligue, una inmigrante de Marruecos, espera que las reglas impliquen más horas en el Washington Hilton, donde ha trabajado durante 22 años. Ella los necesita para que su esposo pueda obtener un seguro médico.

“Espero que tenga este mes porque trabajé el mes pasado”, dijo.

A sus 57 años, no quiere encontrar un nuevo trabajo. "No soy joven, ya sabes", dijo. "Tengo que quedarme."

Deje un comentario

Su dirección de correo electrónico no será publicada.